本報(bào)記者  唐穎
　　“這面錦旗，是我們?nèi)业男囊?！感謝12345熱線幫我們了卻了心頭大事！”9月2日，縣12345便民服務(wù)中心辦事大廳里暖意融融，市民易先生雙手捧著一面印著“心系老百姓，為民辦實(shí)事”的錦旗，鄭重地交到工作人員手中，話語里滿是感激。這面鮮紅的錦旗，不僅是對(duì)熱線從“話務(wù)員”到“接處員”身份轉(zhuǎn)變后工作的認(rèn)可，更揭開了一段4個(gè)工作日破解26年歷史遺留房產(chǎn)辦證難題的暖心故事。
　　時(shí)間回溯到8月19日，滿心焦急的易先生來到縣12345熱線服務(wù)窗口求助。他坦言，父母1997年購買了一套集資房，如今父母已離世，房產(chǎn)證卻始終辦不下來，自己跑了多個(gè)部門都沒有結(jié)果。原來，易先生父母當(dāng)年向當(dāng)?shù)丶Z食物資公司購得該套集資房，可隨著時(shí)間推移，原糧食物資公司早已破產(chǎn)注銷，相關(guān)手續(xù)散落不全。為辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，易先生多次往返縣發(fā)改委、農(nóng)旅集團(tuán)、不動(dòng)產(chǎn)中心等部門，卻始終因“歷史遺留問題復(fù)雜”“責(zé)任主體不明確”等原因卡在流程里。
　　接到訴求后，縣12345熱線第一時(shí)間啟動(dòng)疑難問題協(xié)調(diào)機(jī)制。工作人員意識(shí)到，這不僅是易先生一家的訴求，更是關(guān)乎群眾“住有所居、證有所屬”的民生大事。熱線主動(dòng)扛起“穿線針”與“主心骨”的責(zé)任，一邊耐心安撫易先生情緒，詳細(xì)記錄房產(chǎn)購買時(shí)間、原產(chǎn)權(quán)單位、歷史變更等關(guān)鍵信息，一邊迅速梳理部門職責(zé)，排查辦證流程中的堵點(diǎn)——從原糧食物資公司破產(chǎn)后的產(chǎn)權(quán)歸屬，到集資房的檔案查詢，再到稅費(fèi)核算，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能成為“攔路虎”。
　　8月26日，在縣12345熱線的牽頭組織下，一場(chǎng)特殊的協(xié)調(diào)會(huì)在便民服務(wù)中心召開?？h發(fā)改委、資規(guī)局、司法局、稅務(wù)局、農(nóng)旅集團(tuán)等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人圍繞易先生的房產(chǎn)辦證問題展開討論。“不能讓群眾為歷史遺留問題買單，既要依法依規(guī)，也要靈活辦理。”會(huì)上，各部門達(dá)成共識(shí)，決定打破“各自為政”的壁壘，形成協(xié)同辦理合力。
　　協(xié)調(diào)會(huì)結(jié)束后，縣12345熱線工作人員全程跟蹤督辦，帶著易先生開啟“加速辦證模式”：先是到資規(guī)局查閱塵封多年的房產(chǎn)檔案，協(xié)調(diào)專業(yè)人員對(duì)房屋分?jǐn)偯娣e進(jìn)行實(shí)地測(cè)繪，仔細(xì)核實(shí)宗地圖上的房屋位置；接著前往公證處，協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料，快速出具繼承權(quán)公證書；最后到稅務(wù)局，根據(jù)歷史政策和房屋實(shí)際情況，核準(zhǔn)稅費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)。每到一個(gè)部門，熱線工作人員都主動(dòng)溝通銜接，幫助易先生省去麻煩。
　　從召開協(xié)調(diào)會(huì)到拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，僅用了4個(gè)工作日。當(dāng)易先生從工作人員手中接過嶄新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證時(shí)，激動(dòng)地反復(fù)翻看：“沒想到這么快就辦好了，26年的難題終于解決了，真是太感謝你們了！”
　　一面錦旗，一份認(rèn)可；一次高效辦理，一份民生溫度。這張小小的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，不僅為易先生一家?guī)砹税残?，更彰顯了我縣各部門的為民情懷，讓民生服務(wù)的溫度直抵群眾心間。
　　“12345熱線早已不是簡(jiǎn)單的‘傳聲筒’，而是實(shí)實(shí)在在的‘解題人’。”縣12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，以主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的機(jī)制、全流程跟蹤的服務(wù)，把“群眾難事”變成“滿意實(shí)事”?！　。ū緱l新聞版權(quán)歸濱海日?qǐng)?bào)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）