共筑滿意消費(fèi)
—— 縣市場監(jiān)管局局長李向輝就開展今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動答記者問

　　2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會及中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造良好消費(fèi)環(huán)境，將實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在廣泛征集消費(fèi)者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者協(xié)會確定2025年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”?！?br />　　2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，本報(bào)記者就今年消費(fèi)維權(quán)年主題、我縣消費(fèi)維權(quán)工作創(chuàng)新舉措等內(nèi)容，采訪了縣市場監(jiān)管局局長李向輝。
　　問：請介紹下2025年“3·15”消費(fèi)維權(quán)年主題？
　　答：今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿意消費(fèi)”。
　　問：請問“共筑滿意消費(fèi)”年主題的內(nèi)涵是什么？
　　答：“共筑滿意消費(fèi)”年主題的涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動提升消費(fèi)維權(quán)社會共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。具體如下：
　　一是促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，讓消費(fèi)者對消費(fèi)內(nèi)容更滿意。黨的二十屆三中全會提出，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”。黨的二十大報(bào)告指出，“讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民”。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)消費(fèi)新變化，廣大消費(fèi)者對與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費(fèi)有著更多期待。消協(xié)組織要認(rèn)真落實(shí)“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，積極聽取消費(fèi)者訴求，加強(qiáng)專題研究和消費(fèi)指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念，掌握相關(guān)消費(fèi)知識。同時(shí)，以需求牽引供給，主動向經(jīng)營者反映消費(fèi)者意愿，通過倡議引導(dǎo)和強(qiáng)化監(jiān)督，推動經(jīng)營者積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，主動增強(qiáng)供給與需求的適配性、平衡性，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提質(zhì)升級，通過新技術(shù)新產(chǎn)品新場景的大規(guī)模應(yīng)用，滿足新時(shí)代消費(fèi)者多元化、多樣化、個(gè)性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求，為大力提振消費(fèi)提供內(nèi)生動力。
　　二是促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)，讓消費(fèi)者對消費(fèi)過程更滿意。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的法定職責(zé)，也是讓消費(fèi)者沒有后顧之憂敢消費(fèi)的基本前提。當(dāng)前，消費(fèi)形勢新變化帶來新問題，新時(shí)代賦予消協(xié)組織新職責(zé)。要妥善應(yīng)對消費(fèi)維權(quán)新趨勢新挑戰(zhàn)，必須夯實(shí)維權(quán)基礎(chǔ)，緊抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確工作重點(diǎn)，促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》對消費(fèi)者協(xié)會履職要求進(jìn)行細(xì)化，明確提出各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會組織建設(shè)。消協(xié)組織要積極推動建立健全基層消協(xié)組織，抓緊抓好組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成消協(xié)組織全國“一盤棋”、上下“一張網(wǎng)”，保障消協(xié)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)力量均衡、全面覆蓋、不留死角，不斷提升消協(xié)組織參與新時(shí)代社會治理的能力水平。要著力打造更優(yōu)糾紛解決渠道，推廣擴(kuò)大信息化數(shù)字化“全國消協(xié)智慧315”平臺運(yùn)用，搭建多元維權(quán)平臺，縮短維權(quán)時(shí)間，完善維權(quán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化，確保消費(fèi)者投訴有門、處置高效，維權(quán)無憂、敢于消費(fèi)。
　　三是促進(jìn)高水平共治，讓消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境更滿意。“十四五”規(guī)劃提出，“全面促進(jìn)消費(fèi)”“改善消費(fèi)環(huán)境”。黨的二十大報(bào)告要求，“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。新時(shí)代新征程，消協(xié)組織要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺作用，扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動形成立法保障、司法保護(hù)、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)守法、消費(fèi)者參與、社會組織協(xié)作、研究機(jī)構(gòu)支持、輿論監(jiān)督相結(jié)合的高水平消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。通過促進(jìn)參與各方的有效溝通、協(xié)調(diào)配合，打好“組合拳”，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，提高消費(fèi)維權(quán)社會共治整體效能。有效解決制約居民消費(fèi)潛力釋放的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，促進(jìn)形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境，著力營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提高人民群眾的消費(fèi)意愿和消費(fèi)信心，保障消費(fèi)在安全軌道上邁向高質(zhì)量發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“十五五”良好開局打牢基礎(chǔ)。
　　問：通過“共筑滿意消費(fèi)”這個(gè)消費(fèi)維權(quán)年主題達(dá)到什么目標(biāo)？
　　答：我們希望實(shí)現(xiàn)5個(gè)目標(biāo)：
　　一是推進(jìn)社會共治，參與主體更具廣度?？钙鹣M(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，凝聚社會各方力量，以提升老百姓消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，推動建立消費(fèi)維權(quán)社會共治格局。深入了解消費(fèi)者需求，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。
　　二是完善法律法規(guī)，制度保障更具力度。以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫為契機(jī)，針對消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場景中出現(xiàn)的新問題，積極開展消費(fèi)維權(quán)理論與實(shí)務(wù)研究，提出高質(zhì)量的立法或監(jiān)管建議，推動完善相關(guān)法律法規(guī)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供堅(jiān)實(shí)的法治保障。
　　三是提升維權(quán)效能，糾紛處置更具速度。積極受理消費(fèi)者投訴，大力推廣使用“全國消協(xié)智慧315”平臺，提升投訴處置響應(yīng)速度和消費(fèi)者滿意率。強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者反映集中、危害性大、影響面廣的消費(fèi)問題，綜合運(yùn)用約談、勸喻、信息公示、揭露批評、移送執(zhí)法機(jī)關(guān)、支持起訴等方式，督促問題解決，努力讓消費(fèi)者獲得滿意的消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)。
　　四是推動標(biāo)本兼治，監(jiān)督批評更具深度。關(guān)注消費(fèi)維權(quán)弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)、痛點(diǎn)問題以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，重點(diǎn)針對消費(fèi)者滿意度低的消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)環(huán)節(jié)開展監(jiān)督調(diào)查，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，尊重消費(fèi)者權(quán)益，督促相關(guān)部門承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。
　　五是保障消費(fèi)安全，消費(fèi)教育更具溫度。圍繞事關(guān)消費(fèi)安全的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，廣泛開展消費(fèi)普法宣傳和教育引導(dǎo)活動，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性、綠色品質(zhì)消費(fèi)，防范和規(guī)避消費(fèi)陷阱。圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開展測試評價(jià)，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息，作出科學(xué)理性的消費(fèi)選擇。聯(lián)合發(fā)起綠色消費(fèi)倡議，督促企業(yè)落實(shí)“以舊換新”、綠色產(chǎn)品下鄉(xiāng)等政策，實(shí)現(xiàn)惠民為民利民。
　　問：為做好今年的消費(fèi)維權(quán)工作，縣市場監(jiān)管局和縣消協(xié)將有哪些創(chuàng)新舉措？
　　答：圍繞“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，縣市場監(jiān)管局和縣消協(xié)計(jì)劃開展以下方面工作：
　　一是大力開展消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳活動。結(jié)合我縣實(shí)際，組織開展多種形式的年主題宣傳，不斷提升消費(fèi)維權(quán)年主題影響力，營造濃厚社會氛圍，廣泛傳播滿意消費(fèi)社會共治理念。
　　二是完善消費(fèi)教育方式，推進(jìn)消費(fèi)教育基地建設(shè)，進(jìn)一步創(chuàng)新方式、豐富載體，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)教育品牌化可視化傳播，以消費(fèi)者喜聞樂見的方式普及消費(fèi)知識。
　　三是倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，積極引導(dǎo)綠色低碳的生活理念和消費(fèi)方式，反對奢侈浪費(fèi)，推動降碳減污擴(kuò)綠。
　　四是用好“全國消協(xié)智慧315”平臺，想方設(shè)法提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率，加強(qiáng)投訴咨詢數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮投訴大數(shù)據(jù)的研判預(yù)警作用。
　　五是積極參加百城消費(fèi)者滿意度測評活動，大力推廣優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提升消費(fèi)者滿意度的工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
　　六是繼續(xù)做好重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)消費(fèi)輿情監(jiān)測，跟蹤分析消費(fèi)輿情熱點(diǎn)，表明消協(xié)組織觀點(diǎn)，提出消協(xié)組織意見?！?br />　　七是繼續(xù)組織開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)督，關(guān)注消費(fèi)維權(quán)弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，開展“霸王條款”、預(yù)付式消費(fèi)等監(jiān)督調(diào)查，敦促企業(yè)積極承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。
　　八是繼續(xù)深入開展放心消費(fèi)建設(shè)活動，積極參加第五屆“江蘇好禮 舒心相伴”江蘇特色伴手禮和第四屆鹽城特色伴手禮的評測活動，進(jìn)一步提升消費(fèi)品質(zhì)，激發(fā)消費(fèi)活力，為廣大消費(fèi)者營造安全放心和諧的消費(fèi)環(huán)境，為全面推進(jìn)中國式現(xiàn)代化濱海新實(shí)踐作出積極的貢獻(xiàn)。
　　九是加強(qiáng)與政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，調(diào)動各方參與消費(fèi)維權(quán)的積極性，用心用情用力推進(jìn)滿意消費(fèi)。
　　問：請問消費(fèi)者在選購電動自行車時(shí)應(yīng)注意哪些？
　　答：一是要注意查看電動自行車標(biāo)識、合格證、出廠日期。
　　二是要注意查看產(chǎn)品裝置。
　　三是不要盲目追求大功率。
　　四是應(yīng)選購合適的蓄電池。
　　五是一定要注意：電動摩托車（含輕便電動摩托車）需要機(jī)動車駕駛證，需要繳納強(qiáng)險(xiǎn)。有不良商家利用消費(fèi)者不清楚電動自行車和電動摩托車的區(qū)別，將電動摩托車以電動車（電動自行車）名義銷售給消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，也給消費(fèi)者行車安全帶來風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者要仔細(xì)查看車輛合格證及說明書，開發(fā)票時(shí)要求商家注明電動自行車。
問：請問消費(fèi)者在選購燃?xì)庠顣r(shí)需要注意些什么呢？
答：在購買時(shí)一定要確保家里所使用的氣源和你所購買的灶具所需氣源是一致的，否則不能用。為保證灶具的安全使用，一定要購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的燃?xì)庠睿欢ㄒx用有3C認(rèn)證標(biāo)識的灶具，灶具必須有熄火保護(hù)裝置。

消費(fèi)常識‌

　　1.‌自主選擇權(quán)‌：在購物時(shí)，消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。這意味著你可以自由選擇經(jīng)營者、商品品種和服務(wù)方式，決定是否購買或接受某種商品或服務(wù)。你有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，不需要被強(qiáng)制購買。
　　2.‌公平交易權(quán)‌：購買商品或接受服務(wù)時(shí)，你有權(quán)享受公平交易條件，包括質(zhì)量保障、合理價(jià)格和正確的計(jì)量。如果經(jīng)營者試圖強(qiáng)制交易，你也有權(quán)拒絕。
　　3.‌明碼標(biāo)價(jià)‌：商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，避免不必要的糾紛。例如，雪糕等商品的價(jià)格應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示，避免“雪糕刺客”的情況。
　　4.‌七天退貨權(quán)‌：如果購買的商品存在質(zhì)量問題，你有權(quán)在七天內(nèi)退貨，且經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
　　5.‌個(gè)人信息保護(hù)‌：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意收集與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的信息。
　　6.‌懲罰性賠償‌：如果購買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者賠償價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，賠償金額不足一千元的，賠償一千元。
　　7‌.虛假宣傳識別‌：消費(fèi)者應(yīng)辨別金融廣告的真實(shí)性和合法性，包括廣告內(nèi)容是否與所取得的金融業(yè)務(wù)資質(zhì)一致，是否有合理提示風(fēng)險(xiǎn)等。
　　8.‌網(wǎng)購贈品保護(hù)‌：網(wǎng)購贈品、獎(jiǎng)品或換購商品造成損害的，消費(fèi)者可以主張賠償，經(jīng)營者不能以免費(fèi)提供為由免責(zé)。
　　這些常識幫助消費(fèi)者在購物過程中保護(hù)自己的權(quán)益，避免不必要的損失和糾紛。

局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研企業(yè)

局領(lǐng)導(dǎo)開展特種設(shè)備安全檢查