探索市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域依法執(zhí)法與包容審慎監(jiān)管深度融合新路徑

　　
　　第一次因涉嫌未按規(guī)定銷售食品被投訴：責(zé)令整改，并當(dāng)場(chǎng)作出警告的行政處罰決定。2024年4月19日，消費(fèi)者在全國12315平臺(tái)投訴，在濱?？h某鄉(xiāng)鎮(zhèn)生鮮農(nóng)超店購買了一袋帶魚，發(fā)現(xiàn)該帶魚無生產(chǎn)日期及到期時(shí)間，屬于“三無”產(chǎn)品。
　　經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)投訴人投訴的情況屬實(shí)，濱?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局某分局工作人員根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》一百二十六條第一款第（七）項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令被投訴人整改，并作出警告的當(dāng)場(chǎng)行政處罰決定，被投訴人遞交了《整改報(bào)告》。該分局工作人員電話聯(lián)系并通過文書郵寄的方式將上述檢查以及處理的情況告知了投訴人，投訴人表示滿意。
　　第二次因涉嫌未按規(guī)定銷售食品被投訴：立案調(diào)查，并依法減輕處罰及適當(dāng)?shù)牧P款。2024年5月8日，一名消費(fèi)者在全國12315平臺(tái)投訴，在濱?？h某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的生鮮農(nóng)超店購買的面包有異味。隨后工作人員通過電話與投訴人取得聯(lián)系，投訴人稱上述面包不僅有異味，而且無生產(chǎn)日期及到期時(shí)間，屬于“三無”產(chǎn)品。
　　2024年5月13日，執(zhí)法人員告知投訴人，現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)上述食品有塑料盒包裝，在外包裝上有標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容為單價(jià)、重量等，未標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期以及生產(chǎn)經(jīng)營者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。該分局依法進(jìn)行立案調(diào)查。隨后，投訴人聯(lián)系該分局執(zhí)法人員，表示已經(jīng)與商家達(dá)成和解。
　　由于當(dāng)事人因未按規(guī)定銷售食品的違法行為已經(jīng)被該分局于2024年4月25日責(zé)令改正，給予警告。按照規(guī)定，拒不改正的，應(yīng)當(dāng)處五千元以上五萬元以下罰款。但是在案件的調(diào)查過程中，當(dāng)事人積極配合，違法行為輕微，社會(huì)危害性較小。且經(jīng)過第一次責(zé)令整改并給予警告的行政處罰后，當(dāng)事人對(duì)散裝食品未貼標(biāo)簽一事進(jìn)行了整改，但是沒有完全整改到位，標(biāo)簽內(nèi)容不全，導(dǎo)致了第二次被投訴。綜合考慮當(dāng)事人違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)、主觀過錯(cuò)等方面情形，濱淮分局根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并依法減輕處罰及適當(dāng)?shù)牧P款。
　　下達(dá)《行政處罰決定書》后，該分局按照規(guī)定將上述處理結(jié)果依法告知了投訴人，形成閉環(huán)。投訴人感嘆該分局執(zhí)法嚴(yán)明，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)已經(jīng)撤訴達(dá)成和解的投訴依然依法處以罰款。
　　本案例雖是投訴，但是該分局發(fā)現(xiàn)屬于違法行為，依法啟動(dòng)立案程序。對(duì)輕微的違法行為（當(dāng)事人未按照規(guī)定在散裝食品上貼標(biāo)簽）首次違法嚴(yán)格按照相應(yīng)法律法規(guī)的規(guī)定責(zé)令當(dāng)事人整改，并給予警告的當(dāng)場(chǎng)行政處罰決定。對(duì)于當(dāng)事人散裝食品上貼標(biāo)簽，但是標(biāo)簽內(nèi)容不全，雖然投訴人與被投訴人雙方已經(jīng)達(dá)成和解，但是該分局依然堅(jiān)持依法執(zhí)法、綜合裁量、體現(xiàn)過罰相當(dāng)?shù)脑瓌t，依法對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了減輕處罰的行政處罰決定，促進(jìn)了法治優(yōu)化營商環(huán)境的改善。這種處理，既體現(xiàn)了該分局堅(jiān)持依法執(zhí)法，又體現(xiàn)了對(duì)違法行為的寬容度和教育目的的重視。

依法查處虛假標(biāo)簽食品 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　【案件背景】
　　2025年1月6日，濱海縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局從江蘇市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)上收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，反映其在某抖音店鋪購買的糖大蒜和山芋粉絲存在虛假標(biāo)注、標(biāo)簽不規(guī)范等問題，涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》。消費(fèi)者投訴內(nèi)容涉及標(biāo)簽虛假標(biāo)注、營養(yǎng)成分表造假、產(chǎn)品“三無”等多個(gè)問題，案情復(fù)雜，社會(huì)影響較大。
　　【調(diào)查過程】
　　接到舉報(bào)后，該局高度重視，迅速展開全面調(diào)查。2025年1月7日，該局執(zhí)法人員冒著嚴(yán)寒前往當(dāng)事人經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。盡管現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)涉案商品，但執(zhí)法人員并未放棄，而是通過調(diào)取抖音店鋪銷售記錄，逐條核對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)內(nèi)容，最終確認(rèn)舉報(bào)屬實(shí)。
　　在后續(xù)調(diào)查中，執(zhí)法人員多次與當(dāng)事人溝通，耐心講解相關(guān)法律法規(guī)，督促其配合調(diào)查。當(dāng)事人起初對(duì)部分問題避而不談，但在執(zhí)法人員的細(xì)致詢問和相關(guān)證據(jù)面前，最終承認(rèn)了違法行為，并提供了進(jìn)貨憑證、銷售記錄等關(guān)鍵證據(jù)。
　　為徹底查清案件事實(shí)，該局執(zhí)法人員還前往涉案商品的供貨商進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)產(chǎn)品來源及標(biāo)簽標(biāo)注情況。經(jīng)過多次走訪和詢問，執(zhí)法人員最終掌握了完整的證據(jù)鏈，為案件定性提供了堅(jiān)實(shí)依據(jù)。
　　【案件認(rèn)定】
　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該局認(rèn)定當(dāng)事人銷售含有虛假內(nèi)容標(biāo)簽的糖大蒜的行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第七十一條第一款的規(guī)定，構(gòu)成銷售虛假標(biāo)簽食品的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第一款第（二）項(xiàng)的規(guī)定，我局對(duì)當(dāng)事人作出如下行政處罰：
　　1.沒收違法所得款項(xiàng)；
　　2.處以相應(yīng)的罰款。

電動(dòng)車消費(fèi)維權(quán)典型案例

　　【案情簡(jiǎn)介】
　　消費(fèi)者王某于2024年7月在當(dāng)?shù)匾浑妱?dòng)車專賣店購買一輛某牌電動(dòng)車，購買一個(gè)月內(nèi)該車出現(xiàn)故障代碼，2024年8月至9月維修多次仍存在故障。消費(fèi)者曾私下聯(lián)系商家處理此事，商家同意為消費(fèi)者更換配件，但消費(fèi)者的訴求是商家給其更換一輛新車或者退貨退款，雙方未達(dá)成一致，因此消費(fèi)者于2024年9月26日通過12315熱線電話投訴商家。
　　【處理過程】
　　2024年9月26日在接到該投訴后，濱海縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局某分局工作人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過電話聯(lián)系投訴人耐心了解具體消費(fèi)糾紛情況，詢問投訴人出現(xiàn)故障的次數(shù)，每次出現(xiàn)的時(shí)間以及故障原因，并告知其投訴已受理。投訴人表示在購買某牌電動(dòng)車后，共出現(xiàn)故障5次，第一次是在購買當(dāng)月月底，電動(dòng)車一直報(bào)“+號(hào)故障”，經(jīng)過修理，不到一個(gè)月又出現(xiàn)故障；第二次發(fā)生故障時(shí)，電動(dòng)車在路上失控，無法剎車；第三次和第四次出現(xiàn)故障，電動(dòng)車都是報(bào)“+號(hào)故障”；第五次出現(xiàn)故障時(shí)，電動(dòng)車不僅報(bào)“+號(hào)故障”，還出現(xiàn)黑屏的情況。投訴人表示自己與商家聯(lián)系過，想讓商家?guī)推涓鼡Q新車或者退貨退款，但是商家僅愿意為其修理，不愿意接受投訴人的更換或退貨退款訴求。工作人員逐一記錄投訴人反映的問題以及訴求，并立刻將相關(guān)情況告知商家。2024年9月30日，投訴人電話聯(lián)系工作人員，表示前一天老板幫其修理了電動(dòng)車，但是修理當(dāng)晚及第二天一早電動(dòng)車出現(xiàn)黑屏的情況，車無法騎行。投訴人居住在濱海港經(jīng)濟(jì)區(qū)，頻繁前往八灘處理此事比較麻煩，而且平時(shí)都是騎電動(dòng)車上下班，已經(jīng)嚴(yán)重影響日常工作。工作人員了解到投訴人的不便之處，表示非常理解并告知其會(huì)盡快處理此事，但是該投訴經(jīng)辦人陳某和錢某由于工作安排均在縣局，無法到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理此事，考慮到國慶假期將至，分局工作人員急群眾所急，即使無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，還是利用工作間隙，多次通過電話展開協(xié)調(diào)處理。工作人員將投訴人的困難之處轉(zhuǎn)達(dá)商家，在經(jīng)過工作人員的勸說后，老板表示可以把為投訴人更換該車，但是僅能更換成店里的試駕車，投訴人對(duì)該賠償方案不予認(rèn)可。在與商家多次溝通無果后，工作人員轉(zhuǎn)變思路，通過聯(lián)系其他分局同事，溯源找到被投訴店鋪的上級(jí)經(jīng)銷商，通過和經(jīng)銷商對(duì)接，經(jīng)銷商最終答應(yīng)幫投訴人更換一輛新車。但當(dāng)日下午，投訴人聯(lián)系工作人員表示商家僅愿意給為其更換電動(dòng)車車身，不愿意更換新電瓶，新電瓶需要投訴人另外花幾百元購買。又經(jīng)過幾次電話調(diào)解后，雙方各退一步，投訴人最終答應(yīng)使用原來的舊電瓶，不再要求更換新電瓶，商家也表示新車車鑰匙的費(fèi)用會(huì)為投訴人免去，雙方達(dá)成一致。
　　【處理結(jié)果】
　　經(jīng)過協(xié)調(diào)處理，被投訴人為投訴人更換了新車。投訴人對(duì)該分局工作人員表達(dá)了謝意。

某食品廠肉圓品質(zhì)糾紛調(diào)解案

　　【案件來源】
　　2024年11月11日，濱海縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局某分局收到江蘇市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)工單，一市民反映：“2024年11月8日在抖音平臺(tái)某土特產(chǎn)店購買六袋肉圓，吃過發(fā)現(xiàn)肚子不舒服，且商家承諾為鮮豬肉炸制，收貨后發(fā)現(xiàn)肉圓顏色不對(duì)，應(yīng)該不是使用的鮮豬肉。訴求：核實(shí)豬肉來源，查處并賠償。”
　　【案情簡(jiǎn)介】
　　2024年11月13日，該分局執(zhí)法人員到某食品廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查：被舉報(bào)人某食品廠提供了相關(guān)生產(chǎn)記錄（肉圓產(chǎn)品投配料表），生產(chǎn)肉圓所用豬肉為2024年11月7日購進(jìn)，檢驗(yàn)檢疫合格證明齊全。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，不符合立案條件。
　　【處理過程】
　　2024年11月13日，該分局執(zhí)法人員在檢查現(xiàn)場(chǎng)通過電話組織投訴市民和某食品廠進(jìn)行調(diào)解，雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成退款的調(diào)解方案，某食品廠當(dāng)場(chǎng)通過抖音平臺(tái)退款給投訴市民，投訴市民接受了退款但未退貨。2024年11月14日，分局執(zhí)法人員將舉報(bào)處理結(jié)果通過江蘇市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)告知市民，并向市民郵寄《不予立案告知書》（濱市場(chǎng)監(jiān)管〔2024〕E111402）。
　　該市民在收到不予立案告知后，認(rèn)為自己的權(quán)益未得到保障，多次在其私人抖音號(hào)上發(fā)泄不滿，同時(shí)向有關(guān)部門多次舉報(bào)，2025年1月2日向?yàn)I海縣人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議。該分局在接到濱?？h人民政府行政復(fù)議答復(fù)通知書后，立即與該市民取得聯(lián)系。經(jīng)過多次詳細(xì)溝通解釋，該市民表示愿意和解，同意撤回行政復(fù)議申請(qǐng)書。
　　【處理結(jié)果】
　　2025年1月10日，市民提交撤回行政復(fù)議申請(qǐng)書，自愿撤回行政復(fù)議申請(qǐng)書。

消費(fèi)者與美容院之間的消費(fèi)糾紛案例

　　【案例描述】
　　2025年2月底，消費(fèi)者小李在一家美容院保養(yǎng)。在保養(yǎng)過程中因皮膚出現(xiàn)發(fā)黃發(fā)黑長(zhǎng)痘的問題，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。小李要求退還所有的美容費(fèi)用，美容院以小李已經(jīng)接受了服務(wù)并使用了部分產(chǎn)品拒絕退還費(fèi)用，雙方因此發(fā)生糾紛。
　　【處置過程】
　　接到投訴后，濱?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，該美容院負(fù)責(zé)人表示確有此事并向工作人員提供了消費(fèi)者使用的所有產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告以及上級(jí)供貨商的相關(guān)資質(zhì)。后執(zhí)法人員聯(lián)系消費(fèi)者詢問其訴求，消費(fèi)者表示要求美容院退還其在店內(nèi)消費(fèi)的所有費(fèi)用并將其臉部狀態(tài)恢復(fù)如初。該美容院負(fù)責(zé)人表示只能退還部分費(fèi)用且不再為消費(fèi)者提供任何服務(wù)。因投訴雙方分歧較大，工作人員約定時(shí)間組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。
　　在組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解前，工作人員對(duì)美容院如何提供服務(wù)技術(shù)、美容技師的資質(zhì)證明、產(chǎn)品使用及介紹、服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)等方面進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查了解，同時(shí)向消費(fèi)者核實(shí)對(duì)美容過程前后的情況進(jìn)行了解。經(jīng)過前期的調(diào)解準(zhǔn)備工作，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解時(shí)，工作人員組織雙方學(xué)習(xí)了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解勸導(dǎo)，該美容院負(fù)責(zé)人表示愿意退還消費(fèi)者在店內(nèi)的所有消費(fèi)費(fèi)用，消費(fèi)者也接受了該解決方案并簽訂了和解書，最終該美容院退還消費(fèi)者的費(fèi)用。在消費(fèi)糾紛調(diào)解后，工作人員前往該美容院經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)店內(nèi)員工對(duì)店內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，建立進(jìn)銷貨臺(tái)賬，檢查化妝品效期等注意事項(xiàng)，并幫助該美容院規(guī)范經(jīng)營，以避免此類消費(fèi)投訴再次發(fā)生。

熟食安全典型案例

　　【案件來源】
　　2024年1月1日，濱?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到縣疾控中心反映的兩起當(dāng)事人經(jīng)營超限量使用亞硝酸鹽的鹵菜引起的食源性疾病暴發(fā)事件的報(bào)告。
　　【案情簡(jiǎn)介】
　　2024年1月1日，濱?？h某熟食店工作人員誤將店內(nèi)負(fù)責(zé)人購進(jìn)的亞硝酸鹽當(dāng)作白糖并添加于涼拌豬心和涼拌牛肉中對(duì)外銷售，同日，共6人因食用該熟食店銷售的鹵菜致使亞硝酸鹽中毒并轉(zhuǎn)送至縣人民醫(yī)院就診。該熟食店的上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（四）項(xiàng)之規(guī)定，應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第（三）項(xiàng)的規(guī)定作出處理。
　　【處理過程】
　　2024年1月1日，該局在接到縣疾控中心反映的兩起該熟食店經(jīng)營超限量使用亞硝酸鹽的鹵菜引起的食源性疾病暴發(fā)事件的報(bào)告后，當(dāng)日即對(duì)該熟食店存在的違法行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；同日，對(duì)該熟食店關(guān)于亞硝酸鹽的采購、使用記錄等證據(jù)材料進(jìn)行提取固定，并于2024年1月2日對(duì)該熟食店立案調(diào)查。該熟食店經(jīng)營超限量使用食品添加劑的鹵菜的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（四）項(xiàng)之規(guī)定。2024年11月4日，鑒于該熟食店超限量使用亞硝酸鹽的行為并非主觀故意，且后續(xù)積極承擔(dān)消費(fèi)者的醫(yī)療費(fèi)用并作出經(jīng)濟(jì)賠償，同時(shí)積極配合執(zhí)法人員取證調(diào)查并及時(shí)整改，本局依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第（三）項(xiàng)的規(guī)定對(duì)該熟食店作出沒收違法所得的款項(xiàng)及相應(yīng)的行政處罰。
　　【處理結(jié)果】
　　1.沒收違法所得款項(xiàng)；
　　2.處以相應(yīng)的罰款。

以法以理服人 用心用情調(diào)解

　　【案情簡(jiǎn)介】
　　2025年1月9日，濱海縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局某分局接到市民求助，反映其母親于2025年1月6日在某鎮(zhèn)郵局對(duì)面的電瓶車專賣店購買了一輛電動(dòng)三輪車，付了全款。市民表示，對(duì)于母親購買電動(dòng)三輪車，自己事先并不知曉，如果知道一定會(huì)予以阻止，因?yàn)槟赣H年事已高，八十多歲的老人使用電動(dòng)三輪車安全隱患很大。母親本人購買電動(dòng)三輪車也是一時(shí)沖動(dòng)，現(xiàn)在很后悔。于是市民與商家溝通要求退貨退款，商家表示拒絕，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。經(jīng)我局工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家同意退貨，但不能全額退款，要扣除電瓶折舊的相應(yīng)費(fèi)用，最終退款雙方表示滿意。
　　【處理過程及結(jié)果】
　　該分局接到投訴后，根據(jù)市民提供的投訴信息前往商家進(jìn)行核查。經(jīng)初查，市民母親為生活方便到該商家選購電動(dòng)三輪車，商家明知對(duì)方已80多歲，而且從未使用過電動(dòng)三輪車，但仍然極力推銷，市民母親說不會(huì)使用，商家最終主動(dòng)送貨上門，市民母親收貨后支付全款。該局工作人員積極組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，安撫市民情緒，市民要求退貨退款，工作人員跟商家溝通后，商家表示可以退貨但不能全額退款，因?yàn)殡妱?dòng)三輪車新電瓶已經(jīng)拆封安裝并使用，退貨影響二次銷售，如退款必須要扣除電瓶折舊費(fèi)，工作人員經(jīng)過與雙方多次溝通調(diào)解做工作，最終商家同意退貨和已扣除電瓶折舊費(fèi)后的相應(yīng)退款，市民表示認(rèn)可。同時(shí)，工作人員對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育，在經(jīng)營過程中，尤其對(duì)于不宜使用電動(dòng)車的人員，不能誘導(dǎo)消費(fèi)，應(yīng)作必要提示。市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

黃金收費(fèi)不公示 市場(chǎng)監(jiān)管要嚴(yán)治

　　【案情簡(jiǎn)介】
　　2024年3月14日，濱?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局某分局接到市民現(xiàn)場(chǎng)投訴稱，2024年3月8日在某珠寶店看中了一款金手鐲，該款金手鐲標(biāo)簽內(nèi)容為：總重量37.16克，精品，工費(fèi)60元/克，條號(hào)碼M099516399。市民自己原本有一些重量為34.96克的足金飾品，和看中的手鐲差不多重，所以就打算趁著店里有“三八”節(jié)的活動(dòng)以舊換新，但是懷疑某珠寶店多收了其折舊工費(fèi)，在收取費(fèi)用時(shí)沒有按照宣傳的活動(dòng)內(nèi)容來執(zhí)行，故消費(fèi)者與金店協(xié)商解決無果后前往12315投訴。
　　【處理過程及結(jié)果】
　　該分局接到投訴后，立即聯(lián)系投訴人了解情況并展開調(diào)查。2024年3月15日、22日，該分局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)《以舊換新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》拍照取證并對(duì)當(dāng)事人“以及換新”銷售記錄固定證據(jù)。本局于2024年3月18日予以立案調(diào)查。同時(shí)，該分局積極組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，安撫消費(fèi)者的情緒，工作人員從中多次溝通調(diào)解做工作，最終為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失幾百元。
　　某珠寶店收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，其行為違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條的規(guī)定，依據(jù)該法第四十二條以及《中華人民共和國行政處罰法》第五條第二款之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并決定對(duì)當(dāng)事人處罰如下：
　　1.沒收違法所得款項(xiàng)；
　　2.處以相應(yīng)的罰款。

企業(yè)官網(wǎng)虛假宣傳 及時(shí)整改免于處罰案

　　【案例背景】
　　2024年8月9日，舉報(bào)人馬某通過江蘇市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)反映，江蘇某化學(xué)股份有限公司在其官網(wǎng)“企業(yè)簡(jiǎn)介”欄目中使用“國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”“國家級(jí)博士后科研工作站”等《廣告法》明令禁止的用語，涉嫌虛假宣傳。舉報(bào)人指出，該宣傳內(nèi)容違反《廣告法》第九條第三款及第二十八條第五款，要求依法查處并書面回復(fù)處理結(jié)果。
　　【調(diào)查處理過程】
　　經(jīng)查，江蘇某化學(xué)股份有限公司在其官網(wǎng)企業(yè)簡(jiǎn)介中發(fā)布“……公司為國家高新技術(shù)企業(yè)，設(shè)立有國家級(jí)‘博士后科研工作站……’文字內(nèi)容屬實(shí)，被舉報(bào)人該行為涉嫌違反了《中華人民共和國廣告法》第九條第（三）款。但2024年8月13日?qǐng)?zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，被舉報(bào)人已主動(dòng)將上述違法內(nèi)容修改刪除，且被舉報(bào)人為大型化工企業(yè)，不面向個(gè)人客戶和普通消費(fèi)者銷售，發(fā)布上述內(nèi)容期間并未產(chǎn)生新客戶，也未收到因官網(wǎng)企業(yè)簡(jiǎn)介中發(fā)布該宣傳內(nèi)容誤導(dǎo)造成后果的相關(guān)證據(jù)。
　　【法律依據(jù)及處理結(jié)果】
　　被舉報(bào)人的上述行為屬初次違法，整改及時(shí)且未產(chǎn)生不良影響，符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條第一款第（二）項(xiàng)規(guī)定的“初次違法且危害后果輕微并及時(shí)改正”情形，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十八條規(guī)定，本局決定不予立案，于2024年8月14日作出不予立案決定，并書面告知舉報(bào)人。

緊盯愁盼解民憂 靠前服務(wù)促發(fā)展

　　【案情簡(jiǎn)介】
　　2024年7月26日，某公司向?yàn)I?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局某分局求助，該公司LNG冷能低碳凍干食品項(xiàng)目工程建設(shè)過程中，委托空調(diào)安裝工從網(wǎng)上采購的16臺(tái)空調(diào)在安裝使用后，存在制冷效果差、噪音大等問題，嚴(yán)重影響建筑工人的生活質(zhì)量，給公司項(xiàng)目建設(shè)帶來一定安全隱患?？照{(diào)采購方要求空調(diào)安裝人員何某退回空調(diào)購貨款，并索賠其價(jià)格，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
　　【處理過程】
　　由于此爭(zhēng)議屬于合同糾紛，不屬于因生活消費(fèi)引起的爭(zhēng)議，但分局接到投訴舉報(bào)后不推脫、不敷衍，立即啟動(dòng)“首接負(fù)責(zé)制”工作機(jī)制，安排執(zhí)法人員趕往項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)取證，并采用源頭調(diào)查、末端核查方式，分別向空調(diào)的生產(chǎn)單位、銷售單位和空調(diào)采購方、安裝工進(jìn)行查證。
　　【處理結(jié)果】
　　8月8日，該分局依據(jù)《江蘇省行政程序條例》的規(guī)定，組織爭(zhēng)議雙方行政調(diào)解。在調(diào)解過程中，調(diào)解人員充分引用《民法典》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《商標(biāo)法》《認(rèn)證認(rèn)可條例》等規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)連線山東臨沂空調(diào)銷售商和宿遷空調(diào)生產(chǎn)廠家參與調(diào)解。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的說理釋法，最終爭(zhēng)議雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，握手言和，空調(diào)安裝工退回空調(diào)購貨款，已安裝的16臺(tái)空調(diào)全部返還生產(chǎn)廠家，采購方放棄3倍索賠要求。
據(jù)悉，該行政調(diào)解案例是該分局首次創(chuàng)造性的運(yùn)用《江蘇省行政程序條例》破解“群眾身邊”民生實(shí)事難題，助力屬地“綠能”企業(yè)安心、舒心生產(chǎn)。

螃蟹包裝典型案例

　　【案件來源】
　　2025年1月，接到消費(fèi)者投訴。投訴人稱其在濱海縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)某水產(chǎn)店以每斤的價(jià)格，購買了一定數(shù)量的螃蟹，認(rèn)為捆綁螃蟹的繩子重量較大，要求退繩子的價(jià)格。
　　【案情簡(jiǎn)介】
　　被投訴人系某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)一家水產(chǎn)店，2025年1月，有消費(fèi)者至被投訴人處購買了幾斤的螃蟹，回家烹飪食用后查看捆綁螃蟹使用的繩子發(fā)現(xiàn)重量較大，要求退還繩子的價(jià)格。經(jīng)調(diào)解，被投訴人補(bǔ)償投訴人相應(yīng)的費(fèi)用，雙方達(dá)成和解。
　　【處理過程】
　　接到群眾舉報(bào)后，濱海縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局某分局執(zhí)法人員趕赴當(dāng)事人處現(xiàn)場(chǎng)核查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被投訴人水產(chǎn)店銷售的螃蟹均使用繩子捆綁后明碼標(biāo)價(jià)出售。水產(chǎn)店經(jīng)營者稱其進(jìn)貨時(shí)繩子便已捆綁在螃蟹上，銷售時(shí)保留了最原始的狀態(tài)。在充分聽取投訴人訴求與被投訴人陳述后，執(zhí)法人員通過電話為雙方組織調(diào)解。執(zhí)法人員向消費(fèi)者解釋商家銷售的螃蟹均通過繩子捆綁，捆綁所用的繩子系牛皮筋制成，繩子由上游供應(yīng)商養(yǎng)殖戶所捆綁，銷售時(shí)該捆綁好的螃蟹擺放于攤位水桶內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)，購銷時(shí)已結(jié)合市場(chǎng)價(jià)格充分考慮繩子重量減少定價(jià)，消費(fèi)者表示認(rèn)可。執(zhí)法人員同時(shí)敦促被投訴人進(jìn)一步把好進(jìn)貨關(guān)，做好明碼標(biāo)價(jià)工作，杜絕可能引起消費(fèi)者誤解的現(xiàn)象發(fā)生。
　　【處理結(jié)果】
　　經(jīng)調(diào)解，被投訴人向消費(fèi)者補(bǔ)償繩子重量產(chǎn)生爭(zhēng)議的相應(yīng)差價(jià)，消費(fèi)者表示認(rèn)可，雙方達(dá)成和解。